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常見問題

  • 產品搜尋

    • 如何搜尋產品?

      如欲搜尋心儀的產品,可在頁面右上方的「搜尋」欄中輸入產品名稱、作者、出版社、ISBN或關鍵字直接搜尋。如要縮窄檢索範圍,請以空格" "將多於一個搜尋條件分隔。使用者亦可因應需要,使用「搜尋」旁邊的「進階搜尋」。按搜尋條件(可多於一項),更精準地檢索產品。

    • 搜尋條件是什麼?

      產品名稱
      輸入產品名稱的全部或部分文字搜尋即可。

      價格範圍US$
      可以根據產品價格範圍收窄檢索範圍,以數字輸入價格範圍搜尋即可。

      作者╱編者
      輸入作者或編者姓名的全部或部分文字,方法跟檢索產品名稱相同。

      出版社
      部分出版社出版的圖書數目眾多,故建議你同時輸入圖書名稱或作者╱編者作為檢索的條件,以提高檢索效率。

      國際書號(ISBN)
      每本圖書的國際書號(ISBN)均是獨一無二的,能非常準確地檢索圖書,請輸入數字字元,輸入時毋須輸入書號中“-”,如欲找國際書號為“957-22-3649-0”圖書,只須輸入“9572236490”便可。

      出版日期
      如欲查找指定時間內出版圖書,請選用此功能,輸入出版年份及月份搜尋即可。

      語言
      可以根據書籍語種收窄檢索範圍。

      分類
      使用者可選擇檢索某一產品分類或所有分類;如找中文書,請在「中文書」分類選擇指定分類搜尋。

    • 檢索有什麼要訣?

      完成輸入搜尋條件後按「搜尋」,本站會即時為使用者找出資料庫中符合要求的產品,而為方便使用者瀏覽產品目錄,使用者可根據個人喜好自設檢索結果頁的顯示形式,如選擇以不同方式排序及選擇每頁顯示產品數量。

    • 如何按類別搜尋?

      除進行搜尋外,使用者亦可按產品的分類,瀏覽我們龐大資料庫中的產品。本站產品以圖書為主,大致分為
      1.「主題分類」>10個主題分類
      2.「中文書」>「圖書分類」
      3.「英文書」>「圖書分類」
      4.「電子書」>「圖書分類」

  • 產品價格

    • 付款貨幣單位是什麼?

      BOOK4US所有產品均以美元作為結帳貨幣單位,並須以信用卡支付美元。

  • 產品供貨

    • 什麼是供貨狀態?

      每項產品的採購、收貨及出貨時間都會有所不同。你亦可按此查閱供貨狀態說明。

    • 什麼是供貨時間?

      供貨時間指完成採購程式至發出產品的時間,並不包括郵遞時間和海關審批時間。 產品資料頁上所顯示的產品採購時間只供參考,現時網頁上顯示為有現貨的產品約3至7個工作天內便可完成訂購程序,特殊情況除外。 採購時間從訂單確認後的下一個工作天(工作天為星期一至五,不包括星期六日及公眾假期) 開始計算。如有任何爭議,香港聯合書刊物流有限公司保留最終決定權。

  • 付款

    • 網站接受哪些付款方式?

      現時BOOK4US只接受信用卡(Master/VISA) 及PayPal付款。我們現時只提供美元(USD)來結帳。在資訊交換的過程中,BOOK4US提供一個保險的伺服器,並以先進的安全編碼技術 (“The Secure Sockets Layer (SSL) ”) 將使用者所輸入的資料加密,從而努力保護使用者資訊的安全性。

    • 為什麼無法執行信用卡付款程式?

      使用者的發卡公司可能因以下理由拒絕授權使用你的信用卡︰

      1. 你的信用額已達上限;

      2. 使用者的發卡銀行在發出購物授權前需要跟你確認;

      3. 使用者所持有的新信用卡尚未完成啟用程式;

      4. 填寫訂單時可能信用卡類別、帳號或有效日期資料不符;

      5. 帳號中有未能辨識的符號(如“-”或空格)

    • 使用信用卡進行交易後,為何信用卡帳項被額外徵收費用﹖

      BOOK4US總部設於香港,我們採用了國際的付款關閘來處理信用卡交易。某些銀行或信用卡發卡機構將會向海外交易徵收費用,所以你可能在信用卡月結單內看到額外費用。有關海外交易徵費事宜,請聯絡你的信用卡銀行或發卡機構並了解詳情。

  • 付運方式

    • 網站提供哪些運送方式?

      BOOK4US提供國際寄送取貨。産品最快于訂購及付款後下一個工作天寄出,約3至7個工作天(工作天以星期一至五計算,不包括星期六日及公衆假期)送抵用戶的配送地址,特殊情况除外。我們的郵費是以産品總重量及送遞區域作計算,詳情可參考郵遞收費表

    • 爲什麽會産生額外費用?

      按照各國進出口貨物查驗作業,一般查驗不需支付額外費用。但依據各國「海關徵收規費規則」或各國相關法律規定,「貨物查驗時,其搬移、拆包或開箱、恢復原狀等事項及所需費用,需徵收特別驗貨費。」若産品受到抽檢,其驗貨費用將由使用者負擔,若使用者不願取貨,此貨物將由使用者負擔提回香港之運費。爲維持訂單的完整性,我們以一次寄送爲原則。

  • 訂單管理

    • BOOK4US可以為我代訂圖書嗎?

      本站暫未能提供代訂產品服務﹗

    • 可以更改配送方式嗎?

      不好意思,訂單暫時不設修改,使用者所填寫的配送方式、郵寄地址、收件人資料、付款資料等訂單資料一經確認,不得修改。

    • 可以取消訂單嗎?

      BOOK4US不設取消訂單,以下所列情況則例外:
      1. 因本站產品資料不清晰、錯誤或誤導,以致使用者錯下訂單;
      2. 因供貨狀態有誤,以致使用者錯訂缺貨產品;
      3. 因代訂產品已絕版,以致無法完成訂單。

    • 如遇包裹遺失,可以取消訂單嗎?

      如訂單包裹確實遺失,BOOK4US將會根據你確定的付運目的地再次寄出訂單內的貨品。而你訂購的貨品將會依照其存貨狀況而準備寄出。

    • 辦理退貨有什麼原則?

      如使用者發現所收取的產品出現以下情況,請立即與BOOK4US的客戶服務團隊聯絡,要求退貨,並提供訂單編號、退貨原因、聯絡方法等。BOOK4US會儘快為使用者辦理退貨手續。使用者請保留訂單及確認通知,作為退貨憑證。

      印刷錯誤:包括錯頁及倒印;

      裝幀錯誤:包括倒裝、缺頁及錯置;

      配貨錯誤:送上不正確的產品;

      郵遞錯誤:郵遞運送上的錯誤,誤送了不正確產品

      如有任何爭議,香港聯合書刊物流有限公司保留最終決定權。

    • 退貨有什麼程序?

      請與BOOK4US的客戶服務團隊聯絡,要求退貨,並提供訂單編號、退貨原因、聯絡方法等。BOOK4US的客戶服務團隊會盡快與你聯絡。

    • 如何得知我的退貨情況?

      使用者要求退貨後,均會收到由BOOK4US發出的退貨電郵,詳情交代退貨安排及手續。如對退貨有任何查詢,可直接與BOOK4US的客戶服務團隊聯絡。

    • 如貨品被國家海關沒收,應怎麼辦?

      顧客須為身處國家海關當局所施行任何徵收關稅的程序負責,並應留意有關任何禁制之貨品。如果有任何訂單因上述的理由,而被你身處國家之海關沒收,BOOK4US不會負責該訂單中任何重複付運或退款之事宜。

  • 會員註冊及登入

    • 為什麼要註冊成為BOOK4US會員?

      BOOK4US會員能接收BOOK4US、聯合出版集團、屬下各出版機構及零售部門最新出版、活動訊息和獨家優惠,更讓你享用更多購物優惠、獲取最新文化資訊。

    • 如何註冊BOOK4US會員?

      請選擇BOOK4US右上方的「註冊」,並填寫基本帳戶資料,即可完成申請。當註冊帳戶申請成功送出後,系統將發送確認電郵至你的電郵信箱;你須先登入電郵信箱,點選確認電郵中的確認連結,方可完成會員註冊。

    • 無法註冊會員帳戶?

      若無法成功註冊成為會員,請你確認是否有以下情形:
      1. 填上「必須填寫」的所有欄目,而欄目沒有不適用的字元(中文字元、特殊符號等)
      2. 重新輸入你的登入名稱及密碼
      3. 選取本人同意並閱讀私隱條款
      4. 帳戶有否曾經註冊

      若仍然無法成功註冊成為會員,你可以:
      I. 重新登入帳戶;或按「忘記密碼」重新索取登入密碼;
      II. 註冊新帳戶︰使用另一聯絡電郵進行註冊

    • 為什麼無法獲取確認電郵?

      電郵伺服器的過濾功能可能將確認電郵標示為垃圾郵件,建議檢查你的收件箱及垃圾郵件箱。也有可能是電郵伺服器運作需時,請稍後重新檢查郵件。

    • 為什麼我無法登入?

      請檢查你的登入帳戶和密碼無誤,或請重新輸入;你也可能因未完成整個會員註冊程序,使帳號並未完成開通。你可檢查聯絡電郵信箱,再點選電郵中的確認連結,啟用會員身分。

    • 忘記密碼怎麼辦?

      請選擇BOOK4US右上方的「登入」,點選「忘記密碼」。只要輸入你已登記的聯絡電郵,系統會將使用者之密碼重新發送至該電郵信箱。

    • 忘記登入帳戶怎麼辦?

      如你忘記了登入帳戶,請以「忘記登入帳戶」為主旨,並電郵至marketing@book4us.com通知我們。我們將於14個工作天內處理有關要求。

  • 帳戶管理

    • 如何修改會員資料和密碼?

      使用者可直接登入「我的帳戶」,在「更改密碼」內修改你的密碼。定期更改密碼可以增加帳戶的安全性。

    • 如何查詢帳單記錄?

      使用者可直接登入「我的帳戶」,在「我的訂單」查看最近的帳單,以及其他消費記錄。

    • 如何停止收取會員通訊?

      若會員希望停止接收BOOK4US的資訊電郵,請以「取消訂閱」為主旨,並電郵至marketing@book4us.com通知我們。我們將於14個工作天內處理有關要求。會員如欲重新訂閱資訊電郵,歡迎隨時重新加入。

    • 如何取消我的BOOK4US 戶口﹖

      如欲取消BOOK4US戶口,請以「取消戶口」為主旨,連同你登記戶口的電郵地址,電郵至市場部 (marketing@book4us.com)。我們將於14個工作天內處理有關要求。請留意戶口一經取消,曾經用作登記的電郵地址將不能再次為登記BOOK4US 戶口,或登入戶口之用。